Trang này ghi bốn chiều: bạn được làm gì, bạn không được làm gì, chúng tôi phải làm gì, và chúng tôi không được làm gì. Cả bốn đều công khai trước khi bạn ký, kể cả những quyền bạn không có. Câu chữ ràng buộc nằm trong hợp đồng và bản giới thiệu nhượng quyền; trang này nói nguyên tắc và lý do đằng sau mỗi ranh giới.
Vì sao Én công bố phần này trước khi ký
Vì nó là thứ đối tác cần biết trước, không phải phát hiện sau.
Phần lớn nội dung chào bán nhượng quyền chỉ nói quyền lợi và để phần hạn chế trong hợp đồng. Cách đó tăng số hồ sơ nộp về và tăng luôn số hợp đồng đổ vỡ ở tháng thứ sáu, khi đối tác gặp một ranh giới họ không lường trước.
Chúng tôi công khai cả những điều bất lợi cho bạn. Nếu một trong các ranh giới dưới đây là thứ bạn không chấp nhận được, biết điều đó hôm nay rẻ hơn nhiều so với biết sau khi đã tuyển ba mươi tài xế.
Bạn được làm gì
Tuyển và ký hợp đồng với tài xế tại vùng. Bạn là bên ký trực tiếp với họ. Đây cũng là lý do đối tác phải là pháp nhân — chi tiết ở trang điều kiện trở thành đối tác.
Ký với cửa hàng và quán ăn tại vùng. Bạn đi ký, bạn giữ quan hệ, bạn thỏa thuận trong khung chiết khấu chung.
Đặt giá trong khung trần và sàn. Bạn điều chỉnh cước theo điều kiện địa phương của mình. Đây là quyền thật, không phải quyền hình thức — bạn biết vùng mình rõ hơn trung tâm.
Chạy khuyến mãi sau khi được duyệt. Ngân sách của bạn, chiến dịch của bạn, nhưng nội dung phải qua duyệt trước khi chạy.
Toàn quyền vận hành hằng ngày. Điều phối, xử lý tình huống, quản lý đội ngũ tại chỗ. Chúng tôi không ngồi ở tỉnh của bạn và không giả vờ rằng chúng tôi biết rõ hơn bạn về việc gì đang xảy ra ở đó.
Và một quyền không nằm trong danh sách trên nhưng là quyền lớn nhất: độc quyền vùng. Một tỉnh một đối tác. Chúng tôi không mở đối tác thứ hai trong vùng bạn đã ký.
Bạn không được làm gì
Đây là phần dài nhất của trang, có chủ đích.
Duyệt chi tiền. Vùng đề nghị, trung tâm duyệt và chi. Hai cấp, không gộp.
Duyệt cuối hồ sơ tài xế. Bạn tiếp nhận hồ sơ, chúng tôi duyệt cuối. Lý do đã nói ở nhiều trang khác: vùng thiếu tài xế thì cám dỗ hạ chuẩn là có thật, và luồng duyệt hai cấp tồn tại để chặn điều đó.
Sửa khung giá trần và sàn. Bạn đặt giá trong khung; bạn không đổi được khung. Nhập ngoài biên thì hệ thống không cho lưu.
Khóa tài xế trên toàn quốc. Bạn xử lý được tài xế trong vùng mình. Việc khóa một người khỏi toàn hệ thống là quyết định ảnh hưởng tới sinh kế của họ ở mọi tỉnh, nên nó không thuộc về một vùng.
Xem dữ liệu vùng khác. Bạn thấy dữ liệu vùng mình, không thấy vùng khác. Điều này bảo vệ bạn đúng bằng mức nó giới hạn bạn — đối tác tỉnh bên cạnh cũng không xem được dữ liệu của bạn.
Xuất dữ liệu khách hàng ra ngoài. Đây là điều nhạy cảm nhất và cần nói thẳng nhất.
Dữ liệu khách hàng thuộc về nền tảng, kể cả sau khi hợp đồng kết thúc. Chúng tôi biết đây là điều khó chấp nhận với một người sắp bỏ hai năm xây tệp khách trong tỉnh mình.
Lý do: cam kết số một mà Én bán cho khách hàng cả nước là một tài khoản dùng được ở mọi vùng — điểm thưởng, ví khuyến mãi và lịch sử đơn dùng chung toàn quốc. Cam kết đó chỉ tồn tại nếu dữ liệu khách nằm ở một chỗ và không ai mang đi được. Một mô hình cho phép vùng mang tệp khách đi khi rời đi là một mô hình mà khách chuyển tỉnh sẽ mất lịch sử của mình.
Đây là đánh đổi thật, và chúng tôi ghi nó ra đây thay vì để bạn đọc thấy trong điều khoản thứ mười bảy của hợp đồng.
Đổi logo, màu sắc, tên thương hiệu. Bạn được — và phải — hiện tên công ty và hotline của mình trên ứng dụng và trên đơn; đó là nghĩa vụ minh bạch với khách. Nhưng logo, màu sắc và tên thương hiệu là tài sản chung, vì đó chính là thứ bạn đang trả tiền để dùng.
Chúng tôi phải làm gì
Bốn nghĩa vụ, và chúng là những thứ đo được chứ không phải những thứ cảm nhận được.
Bảo đảm hệ thống chạy. Máy chủ, cập nhật, sửa lỗi kỹ thuật là việc của chúng tôi. Bạn không phải thuê người kỹ thuật cho việc này.
Duyệt hồ sơ tài xế trong hai mươi bốn giờ làm việc. Đây là nghĩa vụ có mốc thời gian, và nó tồn tại vì luồng duyệt hai cấp chỉ hợp lý khi cấp thứ hai không thành nút thắt cổ chai. Nếu chúng tôi duyệt chậm, vùng của bạn thiếu tài xế — nên mốc này là nghĩa vụ của chúng tôi với chính mô hình.
Xử lý khiếu nại leo thang. Vụ việc liên quan an toàn, thiệt hại trên hai triệu đồng, hoặc quá hai mươi bốn giờ chưa xử lý sẽ tự động chuyển lên chủ nền tảng. Đây là ngưỡng tự động trong hệ thống, không phải quy trình ai đó phải nhớ kích hoạt.
Không mở đối tác thứ hai trong vùng của bạn. Mặt sau của quyền độc quyền là nghĩa vụ này.
Chúng tôi không được làm gì
Phần này hiếm gặp trên trang nhượng quyền, nên nói rõ vì sao nó ở đây: một ranh giới chỉ có một chiều là một ranh giới không đáng tin.
Thay đổi khung giá mà không báo trước. Khung trần và sàn là thứ quyết định biên lợi nhuận của bạn. Đổi nó không báo trước là đổi kế hoạch tài chính của bạn mà không hỏi.
Mở dịch vụ mới trong vùng bạn mà không mời bạn trước. Nếu Én mở module thứ tám, hoặc mở một module bạn chưa mua trong tỉnh bạn, bạn được mời trước. Vùng là của bạn trước khi là cơ hội của người khác.
Chuyển vùng cho người khác khi hợp đồng còn hiệu lực và bạn đạt chỉ tiêu. Điều kiện kép ở đây là có thật và bài không làm mềm nó đi: hợp đồng còn hiệu lực và bạn đạt chỉ tiêu. Phần chỉ tiêu nói ở mục dưới.
Khi một bên không giữ được cam kết
Hợp đồng có mức cam kết theo kỳ. Không đạt hai kỳ liên tiếp thì hai bên ngồi lại.
Thứ tự xử lý là hỗ trợ trước, thu hồi vùng sau. Lý do thực tế chứ không phải lý do tử tế: tìm một đối tác mới cho một vùng đã mở tốn nhiều hơn giúp đối tác đang có vượt qua một giai đoạn khó. Một vùng đổi chủ giữa chừng là một vùng mất đội tài xế, mất quan hệ cửa hàng, và mất lòng tin của khách đã dùng.
Chiều ngược lại — nếu chúng tôi không giữ được nghĩa vụ của mình — thuộc phạm vi điều khoản hợp đồng, và đó là một trong những phần bạn nên đọc kỹ nhất trong mười lăm ngày làm việc mà quy trình mở vùng dành cho bạn.
Câu chữ ràng buộc nằm ở đâu
Trang này nói nguyên tắc và lý do. Nó không phải hợp đồng và không thay được hợp đồng.
Câu chữ có giá trị ràng buộc nằm trong bản giới thiệu nhượng quyền và trong hợp đồng bạn ký. Nếu có bất kỳ chỗ nào trang này và tài liệu chính thức nói khác nhau, tài liệu chính thức là bản đúng — và nếu bạn phát hiện một chỗ như vậy, hãy nói với chúng tôi, vì đó là lỗi của chúng tôi chứ không phải chi tiết bạn phải tự xử lý.
Toàn bộ các câu người mua nhượng quyền hỏi nhiều nhất nằm ở trang câu hỏi thường gặp về nhượng quyền.
Câu hỏi thường gặp về quyền và nghĩa vụ
Một tỉnh có mấy đối tác?
Một. Không có đối tác thứ hai trong vùng đã ký, vì hai đối tác cùng vùng sẽ tranh tài xế và không ai chịu trách nhiệm cuối khi khách khiếu nại.
Tôi có được đổi logo, màu, tên không?
Không. Bạn được hiện tên công ty và hotline của mình trên ứng dụng và trên đơn — đó là nghĩa vụ minh bạch. Nhưng logo, màu sắc và tên thương hiệu là tài sản chung.
Dữ liệu khách hàng thuộc về ai?
Thuộc về nền tảng, kể cả sau khi hợp đồng kết thúc. Đây là điều kiện để khách đi tỉnh nào cũng dùng được một tài khoản.
Tôi có được tự đặt giá cước không?
Trong khung trần và sàn do trung tâm đặt. Bạn điều chỉnh trong khung; hệ thống chặn khi nhập ngoài khung.
Nếu tôi không đạt chỉ tiêu thì sao?
Hợp đồng có mức cam kết theo kỳ. Không đạt hai kỳ liên tiếp thì hai bên ngồi lại. Ưu tiên hỗ trợ trước khi tính tới thu hồi vùng.
Cập nhật 31/08/2026 · Đội phát triển vùng Gọi Én