Hỗ trợ

Câu hỏi thường gặp

73 câu, chia theo người hỏi. Gõ vài chữ vào ô dưới đây là lọc ngay.

Bắt đầu với Én

Én là gì, có ở đâu, và dùng thế nào cho lần đầu.

Én là ứng dụng đa dịch vụ. Tám nhóm việc thường ngày nằm trong một tài khoản: giao hàng, đồ ăn, lái hộ, giúp việc theo giờ, gọi xe, quà tặng, mua hộ và thuê xe tự lái. Điểm khác là người vận hành: mỗi nhóm việc ở mỗi địa bàn do một doanh nghiệp ngay tại tỉnh đó nhận làm, còn Én giữ phần nền tảng và bộ quy tắc chung.
Én mở theo từng địa bàn và từng nhóm việc, không mở đồng loạt cả nước. Trang vùng liệt kê 34 địa bàn cấp tỉnh và cho biết ở mỗi nơi nhóm việc nào đã có đối tác vận hành.
Ứng dụng có trên App Store và Google Play. Đường dẫn tải nằm ngay ở đầu trang chủ, bấm là sang đúng kho ứng dụng của máy bạn.
Mở ứng dụng, nhập số điện thoại, rồi nhập mã xác thực gửi về máy. Không cần điền gì thêm trước khi đặt đơn đầu tiên.
Cả tám. Bạn không phải đăng ký lại cho từng nhóm việc, và lịch sử đơn của mọi dịch vụ nằm chung một chỗ.
Số điện thoại là thứ định danh tài khoản, nên hãy cập nhật số mới trong phần tài khoản trước khi bỏ số cũ. Nếu đã mất số cũ rồi, liên hệ với Én để được hướng dẫn xác minh.
Én nhận đơn qua ứng dụng. Nếu bạn không cài được, nhờ người thân đặt hộ và điền đúng địa chỉ cùng số điện thoại của người nhận thật — tài xế sẽ liên hệ theo số đó.
Giá hiện ra trước khi bạn bấm xác nhận. Bạn nhìn thấy số tiền rồi mới quyết định đặt. Đơn chỉ phát sinh thêm khi chính bạn đổi yêu cầu giữa chừng, ví dụ đổi điểm đến hoặc mua thêm hàng.
Các cách thanh toán khả dụng hiện ngay ở bước xác nhận đơn, trước khi bạn đặt. Cách nào áp dụng được còn tuỳ nhóm việc và địa bàn. [CẦN XÁC NHẬN]

Đặt đơn, theo dõi và sự cố

Những việc xảy ra sau khi bấm đặt, và cách xử lý khi có chuyện.

Đơn được đẩy tới các tài xế đang rảnh gần điểm lấy. Khi có người nhận, thông tin tài xế và biển số hiện trong ứng dụng, và bạn theo dõi được từng bước tới lúc hoàn tất.
Tuỳ giờ và tuỳ địa bàn. Giờ cao điểm và ngày mưa thì lâu hơn. Nếu chờ quá lâu mà chưa ai nhận, bạn huỷ được và không mất gì.
Trước khi tài xế nhận đơn thì sửa thoải mái. Sau khi đã có người nhận, bạn nhắn thẳng cho tài xế trong ứng dụng; nếu thay đổi làm quãng đường hoặc số tiền hàng khác đi thì cước tính lại theo thực tế.
Huỷ trước khi có tài xế nhận thì không mất gì. Huỷ sau khi tài xế đã đi tới điểm lấy hoặc đã ứng tiền mua hàng thì có khoản bù cho công đã bỏ ra. Mức bù hiện trên màn hình xác nhận huỷ trước khi bạn đồng ý. [CẦN XÁC NHẬN]
Tài xế gọi theo số bạn điền. Không liên lạc được thì tài xế báo về đơn và chờ theo quy định; quá thời gian chờ mà vẫn không giao được, hàng được mang trả lại điểm gửi và bạn chịu phần cước chiều về. [CẦN XÁC NHẬN]
Báo ngay trong đơn đó, ở mục khiếu nại, và chụp ảnh kèm theo. Khiếu nại gắn với đơn nên đội xử lý xem được toàn bộ hành trình, giờ giấc và người tham gia.
Đối tác vận hành ở địa bàn xử lý trước vì họ nắm tài xế và cửa hàng. Nếu bạn không đồng ý với cách xử lý, khiếu nại được đẩy lên Én — đây là điểm cả nước dùng chung một quy tắc chứ không phải mỗi tỉnh một kiểu.
Đội xử lý phản hồi theo thời hạn ghi trong quy định khiếu nại, và bạn thấy trạng thái ngay trong đơn. [CẦN XÁC NHẬN]
Tiền hoàn về ví trong ứng dụng, dùng cho đơn sau hoặc rút ra theo cách bạn đã đăng ký. Với đơn trả tiền mặt, cách hoàn hiện trong phần xử lý khiếu nại.
Ứng dụng chỉ mở nhóm việc ở nơi đã có đối tác vận hành, nên bạn sẽ không đặt được ở địa bàn chưa mở. Xem trang vùng để biết nơi nào đã có gì.
Lịch sử đơn nằm trong tài khoản và không tự mất đi. Bạn mở lại được đơn cũ để xem giá, giờ giấc và người đã giao.
Chấm điểm và ghi nhận xét ngay sau khi đơn xong. Nhận xét gắn với đơn cụ thể nên đối tác vận hành ở địa bàn biết chính xác chuyện gì đã xảy ra.

Từng dịch vụ

Ba câu hay gặp nhất cho mỗi nhóm trong tám nhóm việc.

Giao hàng

Nhóm giao hàng của Én chạy trong phạm vi tỉnh. Đơn liên tỉnh không nằm trong dịch vụ này.
Hàng hợp pháp, đóng gói kín, kích thước và khối lượng phù hợp với loại xe bạn chọn. Hàng cấm, hàng dễ cháy nổ, động vật sống và giấy tờ tuỳ thân bản gốc thì không nhận.
Bạn chọn ở bước đặt đơn. Chọn người nhận trả thì tài xế thu tiền khi giao.

Đồ ăn

Danh sách quán tuỳ địa bàn, mở ứng dụng tìm theo tên là biết. Quán chưa có thì chủ quán mở gian hàng được, không mất phí.
Chụp ảnh và báo trong đơn ngay khi nhận. Sai món là lỗi khâu chuẩn bị nên cửa hàng chịu; hỏng do vận chuyển thì thuộc phần tài xế và đối tác vận hành.
Tuỳ quán có bật nhận đơn hẹn giờ hay không. Quán nào bật thì ô chọn giờ hiện ra khi bạn đặt.

Lái hộ

Bạn có xe nhưng không tiện tự lái — uống rượu bia, mệt, hoặc cần người đưa xe về hộ. Én cử tài xế tới lái chính chiếc xe của bạn.
Tài xế phải có giấy phép lái xe đúng hạng với loại xe sẽ lái, và giấy tờ đã được đối tác vận hành ở địa bàn kiểm trước khi cho nhận đơn.
Trách nhiệm và cách xử lý ghi trong điều khoản dịch vụ lái hộ mà bạn xác nhận trước khi đặt. Bạn nên đọc phần đó ở lần đặt đầu tiên. [CẦN XÁC NHẬN]

Giúp việc theo giờ

Dọn nhà theo giờ, tổng vệ sinh, dọn sau tiệc, dọn nhà mới. Bạn mô tả diện tích và đầu việc, giá hiện trước khi xác nhận.
Dụng cụ và hoá chất cơ bản do bên làm mang theo. Nếu bạn muốn dùng đồ riêng của nhà thì ghi vào phần yêu cầu khi đặt.
Báo trong đơn ngay khi phát hiện, kèm ảnh. Đối tác vận hành ở địa bàn xử lý theo quy định bồi thường, và bạn khiếu nại lên Én được nếu không đồng ý.

Gọi xe

Không. Én báo giá trọn chuyến trước khi bạn xác nhận, nên bạn biết số tiền ngay từ đầu. Giá chỉ đổi khi bạn đổi điểm đến giữa đường.
Loại xe khả dụng hiện trong ứng dụng theo từng địa bàn, vì phụ thuộc đội xe của đối tác vận hành ở nơi đó.
Module gọi xe đòi giấy phép kinh doanh vận tải ở cấp doanh nghiệp. Địa bàn nào chưa có đối tác đủ điều kiện thì chưa mở.

Quà tặng

Én mua hộ món quà rồi giao tới người nhận kèm thiệp, thay vì chỉ chuyển món đồ bạn đã có sẵn.
Có nếu bạn ghi tên vào lời nhắn. Muốn giấu tên thì để trống phần đó.
Được nếu địa bàn của bạn có cửa hàng thuộc nhóm đó trên Én. Tìm theo tên món trong ứng dụng là ra.

Mua hộ

Bạn ghi rõ món cần mua và nơi mua, tài xế ứng tiền mua rồi giao tới. Bạn trả tiền hàng cộng cước khi nhận.
Tài xế nhắn hỏi bạn trước khi mua thứ khác thay thế. Không tự ý đổi món.
Có, vì tài xế phải ứng tiền trước. Hạn mức hiện ra khi bạn nhập giá trị đơn hàng. [CẦN XÁC NHẬN]

Thuê xe tự lái

Không. Xe là của chủ xe trong tỉnh. Én kiểm tra giấy tờ và tình trạng xe trước khi đưa lên, rồi đứng giữa hai bên.
Giấy phép lái xe còn hạn đúng hạng và căn cước công dân. Yêu cầu cụ thể của từng xe hiện ở trang xe đó.
Báo trong ứng dụng, đối tác vận hành ở địa bàn phối hợp với chủ xe xử lý. Cách chia trách nhiệm ghi trong hợp đồng thuê bạn ký khi nhận xe.

Dành cho cửa hàng

Chủ quán và chủ cửa hàng muốn bán trên Én.

Không mất phí khởi tạo và không có phí duy trì hằng tháng. Chi tiết ở trang mở gian hàng.
Không. Én không giữ khoản đặt cọc nào của cửa hàng.
Không có một mức chung cho tất cả. Ngành hàng, giá trị đơn và cách phối hợp giao nhận mỗi nơi một khác nên mức chiết khấu bàn riêng với từng cửa hàng và ghi vào thoả thuận.
Được. Khách gọi thẳng vào quán thì bạn tự tạo đơn trên hệ thống rồi đẩy sang tài xế, không phải bảo khách mở ứng dụng.
Về ví của cửa hàng trong trang quản trị. Bạn xem được từng đơn, số dư và tự yêu cầu rút.
Được. Bạn tự tạo chương trình giảm giá, ghép combo hoặc tặng kèm món và tự chọn thời gian chạy, không phải chờ Én duyệt từng đợt.
Tài xế của đối tác vận hành ở địa bàn. Quán không phải tự lo đội giao.
Sai món hoặc chất lượng món là phần của cửa hàng; hỏng do vận chuyển là phần tài xế và đối tác vận hành. Khiếu nại gắn với đơn nên xác định được khâu nào.
Sau khi Én gọi lại và thống nhất, phần còn lại là đưa món lên và đặt giá. Thời gian phụ thuộc vào việc bạn chuẩn bị hình ảnh và bảng giá nhanh tới đâu.
Được, hồ sơ vẫn được giữ lại. Nhưng gian hàng chỉ chạy khi địa bàn đã có đối tác vận hành nhóm việc tương ứng.

Dành cho tài xế

Người muốn chạy đơn cùng Én.

Từ 18 tuổi, có căn cước công dân, điện thoại thông minh, giấy phép lái xe đúng hạng và giấy tờ xe hợp lệ. Đăng ký ở trang tài xế.
Không mất phí đăng ký.
Bạn chọn nhóm việc muốn nhận khi đăng ký và chạy được nhiều nhóm bằng cùng một tài khoản, miễn là địa bàn đã mở nhóm đó.
Tiền của từng đơn vào ví trong ứng dụng. Bạn xem lịch sử từng chuyến và tự yêu cầu rút, không phải đợi ai chốt sổ hộ.
Én không xếp ca cố định. Rảnh giờ nào bật ứng dụng giờ đó.
Yêu cầu về đồng phục và thùng hàng do đối tác vận hành ở địa bàn quy định, vì họ là bên trực tiếp làm việc với bạn. [CẦN XÁC NHẬN]
Mức chiết khấu và cách tính thu nhập do đối tác vận hành ở địa bàn trao đổi trực tiếp khi nhận hồ sơ. [CẦN XÁC NHẬN]
Được, hồ sơ được giữ lại và Én liên hệ khi địa bàn mở nhóm việc bạn chọn. Nhưng chưa mở thì chưa có đơn.
Bạn vẫn gửi hồ sơ được và ghi rõ tình trạng ở phần loại xe. Việc có nhận hay không do đối tác vận hành ở địa bàn quyết định theo nhu cầu từng nhóm việc.
Khiếu nại gắn với đơn cụ thể nên xem lại được toàn bộ hành trình và giờ giấc. Đối tác vận hành ở địa bàn xử lý theo bộ quy tắc chung của Én, không phải mỗi nơi một kiểu.

Dành cho đối tác mở vùng

Doanh nghiệp muốn nhận vận hành một hoặc nhiều dịch vụ tại tỉnh mình.

Là nhận vận hành một hoặc nhiều nhóm dịch vụ của Én tại một địa bàn. Đối tác nhận sẵn phần mềm, kênh bán và bộ quy trình, không phải dựng lại từ đầu. Xem trang mở vùng.
Khác ở hai chỗ. Một là chia theo từng module dịch vụ chứ không bán trọn cả tỉnh. Hai là đối tác nhận cả bộ máy đã chạy được — phần mềm, kênh bán, quy trình — chứ không chỉ mua quyền dùng thương hiệu.
Nhiều. Mỗi địa bàn có tám module, mỗi module một đối tác, nên một tỉnh có thể có tới tám đối tác khác nhau.
Không. Én chỉ xét pháp nhân đã có sẵn đội xe hoặc mạng lưới cửa hàng tại địa bàn. Điều kiện đầy đủ ở trang điều kiện đối tác.
Cấu trúc chi phí và các gói trình bày riêng ở trang chi phí. Én không báo một con số chung cho mọi địa bàn vì quy mô dân cư và số đơn vị hành chính mỗi nơi một khác.
Có giai đoạn lỗ trước khi đủ đơn, phải chạy theo chuẩn chung về giá và cách xử lý khiếu nại, và module gọi xe cần giấy phép vận tải. Bản đầy đủ ở trang quyền lợi và bất lợi.
Được, nếu module đó ở địa bàn của bạn chưa có người. Trang vùng cho biết chỗ nào còn trống.
Nhãn "Đã kín" trên trang vùng nghĩa là cả tám module đều có đối tác. Bạn vẫn gửi hồ sơ được để Én giữ lại cho đợt sau, hoặc chọn địa bàn khác còn trống.

Không thấy câu trả lời?

Nhắn cho Én kèm mã đơn nếu có. Câu hỏi lặp lại nhiều lần sẽ được đưa vào trang này.

Liên hệ với Én