ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG - Gọi Én

Mã tài liệu: PL-01 · Bản: 0.9 – bản nháp trình rà soát pháp lý · Ngày lập: 01/09/2026

Cơ quan soạn thảo: Bộ phận Pháp chế & Vận hành · Cấp phê duyệt: Người đại diện theo pháp luật

CĂN CỨ BAN HÀNH

Điều khoản Sử dụng này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Bộ luật Dân sự;

– Luật Thương mại;

– Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

– Luật Giao dịch điện tử;

– Luật Giao thông đường bộ và các văn bản hướng dẫn về kinh doanh vận tải bằng xe ô tô, xe mô tô hai bánh;

– Pháp luật về thương mại điện tử;

– Pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân;

– Các văn bản quy phạm pháp luật khác có liên quan.

ĐIỀU 1. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

Trong Điều khoản Sử dụng này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1.1. “Công ty” hoặc “Én” là CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ CIT, được thành lập và hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam, là chủ sở hữu và đơn vị quản lý Nền tảng.

1.2. “Nền tảng” là hệ thống thông tin bao gồm Ứng dụng di động mang tên “Gọi Én”, trang thông tin điện tử tại địa chỉ goien.vn và các thành phần kỹ thuật liên quan, do Công ty thiết lập và vận hành nhằm kết nối Khách hàng với các Đối tác cung ứng dịch vụ.

1.3. “Ứng dụng” là phần mềm ứng dụng trên thiết bị di động mang tên “Gọi Én” do Công ty phát hành.

1.4. “Khách hàng” hoặc “Người dùng” là cá nhân, tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Nền tảng để tạo Yêu cầu Dịch vụ.

1.5. “Đối tác Khu vực” là thương nhân độc lập được Công ty nhượng quyền tổ chức vận hành một hoặc nhiều Module Dịch vụ trong phạm vi một Khu vực xác định, theo hợp đồng ký kết riêng với Công ty.

1.6. “Đối tác Cung ứng” là bên trực tiếp thực hiện Dịch vụ cho Khách hàng, bao gồm:

a) “Đối tác Vận chuyển”— cá nhân giao kết hợp đồng hợp tác với Công ty hoặc với Đối tác Khu vực để thực hiện việc vận chuyển, giao nhận, lái hộ hoặc các công việc tương tự;
b) “Đối tác Cửa hàng”— thương nhân, hộ kinh doanh cung cấp hàng hoá, món ăn, dịch vụ thông qua gian hàng trên Nền tảng;
c) “Đối tác Chủ xe”— cá nhân, tổ chức là chủ sở hữu hoặc bên có quyền cho thuê phương tiện, cung ứng phương tiện cho Dịch vụ thuê xe tự lái.

1.7. “Module” là một nhóm dịch vụ độc lập trên Nền tảng. Nền tảng hiện phân chia thành tám Module: giao hàng, đồ ăn, lái hộ, giúp việc theo giờ, gọi xe, quà tặng, mua hộ và thuê xe tự lái.

1.8. “Khu vực” là đơn vị phạm vi vận hành do Công ty phân định, tương ứng với một hoặc một số đơn vị hành chính cấp tỉnh. Mỗi Khu vực có thể có nhiều Đối tác Khu vực, mỗi Đối tác vận hành một hoặc một số Module khác nhau.

1.9. “Tài khoản” là tập hợp thông tin định danh do Khách hàng đăng ký và được Nền tảng ghi nhận, dùng để truy cập và sử dụng các Dịch vụ.

1.10. “Yêu cầu Dịch vụ” là đề nghị giao kết hợp đồng do Khách hàng khởi tạo trên Nền tảng đối với một Dịch vụ cụ thể.

1.11. “Giá Dịch vụ” là tổng số tiền Khách hàng phải thanh toán cho một Yêu cầu Dịch vụ, được Nền tảng hiển thị trước khi Khách hàng xác nhận.

1.12. “Tiền hàng” là giá trị hàng hoá, món ăn hoặc chi phí mua hộ, hoàn toàn tách biệt với Giá Dịch vụ.

1.13. “Chính sách liên quan” là các văn bản do Công ty ban hành và công bố trên Nền tảng, hợp thành một thể thống nhất với Điều khoản Sử dụng này, bao gồm Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, Chính sách Thanh toán, Chính sách Huỷ đơn và Hoàn tiền, Chính sách Vận chuyển và Danh mục hàng hoá không tiếp nhận, Chính sách Giải quyết Khiếu nại và Tranh chấp.

1.14. “Điều khoản này” là Điều khoản Sử dụng dành cho Khách hàng, bao gồm toàn bộ nội dung văn bản này và các sửa đổi, bổ sung được công bố theo Điều 21.

ĐIỀU 2. PHẠM VI ĐIỀU CHỈNH VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

2.1. Điều khoản này điều chỉnh quan hệ giữa Công ty và Khách hàng trong việc Khách hàng truy cập và sử dụng Nền tảng.

2.2. Điều khoản này không điều chỉnh quan hệ giữa Công ty với Đối tác Khu vực, Đối tác Vận chuyển, Đối tác Cửa hàng và Đối tác Chủ xe. Các quan hệ đó được điều chỉnh bằng hợp đồng riêng và bằng các điều khoản riêng áp dụng cho từng nhóm đối tác.

2.3. Điều khoản này áp dụng đối với mọi Khách hàng, không phân biệt việc Khách hàng đã đăng ký Tài khoản hay đang sử dụng Nền tảng ở chế độ không đăng nhập.

ĐIỀU 3. CHẤP THUẬN VÀ HIỆU LỰC

3.1. Khách hàng được coi là đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ Điều khoản này khi thực hiện một trong các hành vi sau: đăng ký Tài khoản; đăng nhập; tạo Yêu cầu Dịch vụ; hoặc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau thời điểm Điều khoản này có hiệu lực.

3.2. Khách hàng xác nhận rằng mình có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết và thực hiện các giao dịch trên Nền tảng. Trường hợp Khách hàng là người chưa thành niên, người mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự, việc sử dụng Nền tảng phải có sự đồng ý và giám sát của người đại diện theo pháp luật, và người đại diện theo pháp luật chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh.

3.3. Các Chính sách liên quan là bộ phận không tách rời của Điều khoản này. Trường hợp có mâu thuẫn giữa Điều khoản này và một Chính sách liên quan về cùng một nội dung, quy định tại Chính sách liên quan được ưu tiên áp dụng đối với nội dung đó.

3.4. Khách hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản này có quyền ngừng sử dụng Nền tảng và yêu cầu xoá Tài khoản theo quy định tại Điều 5.

ĐIỀU 4. BẢN CHẤT PHÁP LÝ CỦA NỀN TẢNG VÀ QUAN HỆ GIỮA CÁC BÊN

Điều này xác định vai trò của từng bên. Khách hàng được đề nghị đọc kỹ trước khi sử dụng Dịch vụ.

4.1. Công ty là bên trung gian. Công ty cung cấp hạ tầng công nghệ để kết nối Khách hàng với Đối tác Cung ứng. Công ty không trực tiếp thực hiện việc vận chuyển hành khách, vận chuyển hàng hoá, chế biến món ăn, dọn dẹp nhà cửa, điều khiển phương tiện thay Khách hàng hay cho thuê phương tiện.

4.2. Đối tác Khu vực là bên tổ chức vận hành. Tại mỗi Khu vực, việc tuyển chọn Đối tác Vận chuyển, kết nạp Đối tác Cửa hàng, điều hành hoạt động hằng ngày và tiếp nhận xử lý sự vụ do Đối tác Khu vực thực hiện. Đối tác Khu vực là thương nhân độc lập, không phải chi nhánh, văn phòng đại diện hay đơn vị phụ thuộc của Công ty.

4.3. Đối tác Cung ứng là bên trực tiếp thực hiện Dịch vụ. Đối tác Cung ứng chịu trách nhiệm về chất lượng, tính hợp pháp và tính an toàn của hàng hoá, dịch vụ do mình cung cấp.

4.4. Không tồn tại quan hệ lao động. Giữa Công ty và Đối tác Vận chuyển, Đối tác Cửa hàng, Đối tác Chủ xe không tồn tại quan hệ lao động. Các bên này hoạt động độc lập, tự quyết định thời gian và cách thức làm việc, tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

4.5. Hợp đồng dịch vụ. Khi Yêu cầu Dịch vụ được xác nhận, quan hệ hợp đồng cung ứng dịch vụ hoặc mua bán hàng hoá được xác lập giữa Khách hàng và Đối tác Cung ứng tương ứng. Công ty tham gia với tư cách bên cung cấp hạ tầng kết nối và bên hỗ trợ ghi nhận, chuyển tiếp thông tin giữa các bên.

4.6. Vai trò của Công ty trong dòng tiền. Trừ trường hợp Điều khoản này hoặc Chính sách Thanh toán quy định khác, Công ty không nắm giữ tiền cước, tiền hàng và tiền thu hộ của Khách hàng. Các khoản này được thanh toán trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác Cung ứng. Nền tảng ghi nhận thông tin giao dịch phục vụ mục đích đối soát và giải quyết khiếu nại.

4.7. Việc Công ty hiển thị thông tin, xếp hạng, gợi ý hoặc điều phối Yêu cầu Dịch vụ tới một Đối tác Cung ứng cụ thể không cấu thành sự bảo đảm của Công ty về chất lượng dịch vụ hay hàng hoá của Đối tác đó.

ĐIỀU 5. TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG

5.1. Đăng ký. Khách hàng đăng ký Tài khoản bằng số điện thoại di động và thực hiện xác thực theo quy trình do Nền tảng quy định. Một số điện thoại chỉ được đăng ký cho một Tài khoản tại một thời điểm.

5.2. Một Tài khoản dùng cho toàn bộ Dịch vụ. Tài khoản đã đăng ký được sử dụng cho tất cả các Module hiện có trên Nền tảng, không phải đăng ký riêng cho từng Dịch vụ.

5.3. Tính chính xác của thông tin. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật thông tin khi có thay đổi. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh do thông tin sai lệch, đặc biệt là địa chỉ giao nhận và số điện thoại liên hệ.

5.4. Bảo mật Tài khoản. Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mã xác thực một lần và thiết bị của mình. Mọi giao dịch được thực hiện thông qua Tài khoản của Khách hàng, sau khi đã qua bước xác thực hợp lệ, được coi là do Khách hàng thực hiện, trừ trường hợp Khách hàng chứng minh được có hành vi truy cập trái phép và đã thông báo cho Công ty theo khoản 5.5.

5.5. Thông báo truy cập trái phép. Khi phát hiện Tài khoản bị truy cập trái phép, Khách hàng phải thông báo ngay cho Công ty qua các kênh tại Điều 20. Công ty thực hiện các biện pháp kỹ thuật hợp lý trong khả năng để hạn chế thiệt hại kể từ thời điểm tiếp nhận thông báo.

5.6. Sử dụng ở chế độ không đăng nhập. Nền tảng có thể cho phép truy cập một số chức năng ở chế độ không đăng nhập. Ở chế độ này, một số chức năng bị hạn chế và Khách hàng không được bảo đảm khả năng truy xuất lịch sử giao dịch, khiếu nại hay các quyền lợi gắn với Tài khoản. Công ty khuyến nghị Khách hàng đăng ký Tài khoản trước khi tạo Yêu cầu Dịch vụ.

5.7. Thay đổi số điện thoại. Khách hàng thay đổi số điện thoại thực hiện thủ tục cập nhật theo hướng dẫn trên Nền tảng để giữ nguyên lịch sử giao dịch. Trường hợp đăng ký Tài khoản mới bằng số điện thoại mới, lịch sử giao dịch của Tài khoản cũ không được chuyển sang.

5.8. Tạm khoá và chấm dứt Tài khoản. Công ty có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt Tài khoản trong các trường hợp quy định tại Điều 19.

5.9. Xoá Tài khoản. Khách hàng có quyền yêu cầu xoá Tài khoản. Việc xử lý dữ liệu cá nhân sau khi xoá Tài khoản thực hiện theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Một số dữ liệu giao dịch được lưu giữ trong thời hạn luật định phục vụ nghĩa vụ kế toán, thuế và giải quyết tranh chấp.

ĐIỀU 6. DỊCH VỤ VÀ PHẠM VI CUNG ỨNG THEO KHU VỰC

6.1. Danh mục Dịch vụ. Nền tảng cung cấp kết nối đối với tám Module Dịch vụ nêu tại khoản 1.7. Công ty có quyền bổ sung, thay đổi hoặc ngừng cung cấp một Module trên Nền tảng.

6.2. Tính khả dụng theo Khu vực. Việc một Module có được cung ứng tại một Khu vực hay không phụ thuộc vào việc Khu vực đó đã có Đối tác Khu vực vận hành Module tương ứng. Thông tin hiển thị trên Ứng dụng tại thời điểm Khách hàng tạo Yêu cầu Dịch vụ là căn cứ xác định tính khả dụng. Công ty không cam kết cung ứng bất kỳ Dịch vụ nào tại một địa điểm hoặc thời điểm cụ thể.

6.3. Dịch vụ có điều kiện. Đối với các Module thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật, đặc biệt là Dịch vụ gọi xe, Nền tảng chỉ kết nối tại những Khu vực mà đơn vị vận hành đã được cấp giấy phép tương ứng.

6.4. Thời gian phục vụ. Thời gian phục vụ của từng Module tại từng Khu vực do Đối tác Khu vực quyết định và được hiển thị trên Ứng dụng. Ngoài khung thời gian đó, Yêu cầu Dịch vụ có thể không được tiếp nhận.

ĐIỀU 7. TRÌNH TỰ ĐẶT VÀ THỰC HIỆN YÊU CẦU DỊCH VỤ

7.1. Khởi tạo Yêu cầu. Khách hàng nhập thông tin theo mẫu tương ứng với từng Module. Nền tảng hiển thị Giá Dịch vụ dự kiến trước khi Khách hàng xác nhận.

7.2. Xác nhận. Khi Khách hàng bấm xác nhận, Yêu cầu Dịch vụ được ghi nhận và chuyển sang trạng thái chờ ghép nối.

7.3. Cơ chế ghép nối Đối tác Vận chuyển. Đối với các Module có Đối tác Vận chuyển, Nền tảng thực hiện ghép nối theo cơ chế sau:

a) Nền tảng lựa chọn và gửi Yêu cầu Dịch vụ lần lượt tới từng Đối tác Vận chuyển, không phát đồng thời cho nhiều Đối tác;
b) Mỗi Đối tác Vận chuyển được nhận Yêu cầu có một khoảng thời gian nhất định để phản hồi. Quá thời gian đó mà không có phản hồi, Yêu cầu được chuyển tiếp;
c) Việc ghép nối được thực hiện trong phạm vi bán kính do hệ thống xác định. Nền tảng không tự động mở rộng bán kính tìm kiếm;
d) Sau một khoảng thời gian chờ nhất định mà không có Đối tác Vận chuyển nào tiếp nhận, Yêu cầu Dịch vụ được hệ thống tự động huỷvà Khách hàng được thông báo. Việc huỷ theo trường hợp này không phát sinh phí đối với Khách hàng.

7.4. Thay đổi nội dung Yêu cầu. Sau khi Yêu cầu đã được Đối tác Vận chuyển tiếp nhận, việc thay đổi địa chỉ, nội dung hoặc quy cách chỉ được thực hiện khi có sự đồng thuận của Đối tác Vận chuyển và có thể làm thay đổi Giá Dịch vụ.

7.5. Hoàn thành. Yêu cầu Dịch vụ được coi là hoàn thành khi Đối tác Cung ứng đã thực hiện xong nghĩa vụ và trạng thái được cập nhật trên Nền tảng.

ĐIỀU 8. GIÁ DỊCH VỤ, THANH TOÁN VÀ HOÁ ĐƠN

8.1. Nguyên tắc báo giá trước. Giá Dịch vụ được hiển thị trước khi Khách hàng xác nhận Yêu cầu. Trừ trường hợp quy định tại khoản 8.2, Khách hàng không phải thanh toán khoản nào ngoài Giá Dịch vụ đã hiển thị và Tiền hàng.

8.2. Trường hợp Giá Dịch vụ thay đổi. Giá Dịch vụ có thể được điều chỉnh trong các trường hợp: Khách hàng thay đổi nội dung Yêu cầu theo khoản 7.4; thông tin Khách hàng cung cấp ban đầu không chính xác dẫn đến thay đổi khối lượng công việc thực tế; hoặc phát sinh chi phí do bên thứ ba thu mà Khách hàng phải chịu, ví dụ phí cầu đường, phí gửi xe. Mọi khoản điều chỉnh phải được thông báo cho Khách hàng.

8.3. Phương thức thanh toán. Nền tảng hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: [CĐ-02]. Phương thức khả dụng đối với từng Module và từng Khu vực được hiển thị trên Ứng dụng tại thời điểm đặt.

8.4. Tách bạch Giá Dịch vụ và Tiền hàng. Giá Dịch vụ và Tiền hàng là hai khoản độc lập. Đối với các Module có Tiền hàng, Khách hàng thanh toán Tiền hàng cho Đối tác Cửa hàng hoặc hoàn trả cho Đối tác Vận chuyển đã ứng trước, theo quy định riêng tại Điều 13.

8.5. Thu hộ tiền hàng. Đối với Dịch vụ giao hàng có thu hộ, việc thu hộ được thực hiện theo Điều 13.1. Khách hàng lưu ý rằng Công ty không nắm giữ khoản tiền thu hộ; khoản này được chuyển giao trực tiếp giữa Đối tác Vận chuyển và bên nhận tiền.

8.6. Hoá đơn. Khách hàng có nhu cầu nhận hoá đơn giá trị gia tăng cung cấp thông tin xuất hoá đơn theo hướng dẫn trên Nền tảng. Hoá đơn được phát hành bởi bên có nghĩa vụ xuất hoá đơn theo quy định pháp luật, có thể là Công ty, Đối tác Khu vực hoặc Đối tác Cửa hàng tuỳ theo bản chất khoản thu.

ĐIỀU 9. HUỶ YÊU CẦU DỊCH VỤ

9.1. Khách hàng huỷ. Khách hàng có quyền huỷ Yêu cầu Dịch vụ trước khi Đối tác Cung ứng bắt đầu thực hiện. Điều kiện, mốc thời gian và mức phí huỷ (nếu có) được quy định tại [CĐ-03] và được hiển thị trên Ứng dụng tại thời điểm huỷ.

9.2. Đối tác Cung ứng huỷ. Trường hợp Đối tác Cung ứng huỷ sau khi đã tiếp nhận, Nền tảng thực hiện ghép nối lại theo Điều 7.3. Khách hàng không phải chịu phí huỷ trong trường hợp này.

9.3. Hệ thống huỷ. Yêu cầu Dịch vụ bị huỷ theo điểm d khoản 7.3 không phát sinh phí đối với Khách hàng.

9.4. Huỷ do vi phạm. Công ty hoặc Đối tác Cung ứng có quyền từ chối hoặc huỷ Yêu cầu Dịch vụ khi có căn cứ cho rằng Yêu cầu vi phạm Điều 10, vi phạm pháp luật hoặc có dấu hiệu gian lận.

9.5. Hoàn tiền. Nguyên tắc, điều kiện và thời hạn hoàn tiền thực hiện theo Chính sách Huỷ đơn và Hoàn tiền.

ĐIỀU 10. HÀNG HOÁ VÀ YÊU CẦU KHÔNG ĐƯỢC TIẾP NHẬN

10.1. Khách hàng không được sử dụng Nền tảng để gửi, vận chuyển, mua hộ hoặc giao dịch đối với:

a) Hàng hoá thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm lưu thông theo quy định của pháp luật;
b) Chất ma tuý, tiền chất, vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ;
c) Hàng hoá dễ cháy, dễ nổ, chất phóng xạ, hoá chất độc hại;
d) Động vật sống, bộ phận cơ thể người, mẫu bệnh phẩm, trừ trường hợp có quy định riêng và có giấy phép hợp lệ;

đ) Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ;

e) Tiền mặt, kim loại quý, đá quý, giấy tờ tuỳ thân bản gốc, giấy tờ có giá;
g) Thuốc kê đơn, trừ trường hợp có đơn thuốc hợp lệ và tuân thủ quy định về kinh doanh dược;
h) Hàng hoá khác mà pháp luật yêu cầu điều kiện, giấy phép mà Khách hàng không đáp ứng.

10.2. Danh mục chi tiết và các trường hợp hạn chế được quy định tại Chính sách Vận chuyển và Danh mục hàng hoá không tiếp nhận.

10.3. Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý và bồi thường thiệt hại phát sinh từ việc vi phạm Điều này, bao gồm thiệt hại đối với Đối tác Cung ứng, Công ty và bên thứ ba.

10.4. Công ty và Đối tác Cung ứng có quyền từ chối tiếp nhận, ngừng thực hiện và bàn giao cho cơ quan có thẩm quyền đối với hàng hoá có dấu hiệu vi phạm, mà không phải hoàn trả Giá Dịch vụ đã thu.

ĐIỀU 11. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

11.1. Quyền của Khách hàng:

a) Được sử dụng các Dịch vụ khả dụng trên Nền tảng theo Điều khoản này;
b) Được biết Giá Dịch vụ trước khi xác nhận Yêu cầu;
c) Được cung cấp thông tin về Đối tác Cung ứng thực hiện Yêu cầu của mình trong phạm vi cần thiết;
d) Được khiếu nại và được trả lời khiếu nại theo Điều 20;

đ) Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân và quy định pháp luật;

e) Được đánh giá, phản hồi về chất lượng Dịch vụ.

11.2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

a) Cung cấp thông tin chính xác và có mặt tại địa điểm đã hẹn theo Yêu cầu Dịch vụ;
b) Thanh toán đầy đủ và đúng hạn Giá Dịch vụ và Tiền hàng;
c) Không sử dụng Nền tảng vào mục đích vi phạm pháp luật hoặc trái đạo đức xã hội;
d) Không tạo Yêu cầu Dịch vụ giả, Yêu cầu không có nhu cầu thực, hoặc sử dụng nhiều Tài khoản nhằm hưởng lợi từ chương trình khuyến mại;

đ) Không có hành vi xúc phạm, đe doạ, quấy rối, phân biệt đối xử đối với Đối tác Cung ứng và nhân sự của Công ty;

e) Không can thiệp, dò quét, sao chép, phân tích ngược hoặc gây cản trở hoạt động bình thường của Nền tảng;
g) Không thu thập, sử dụng thông tin cá nhân của Đối tác Cung ứng ngoài phạm vi phục vụ Yêu cầu Dịch vụ;
h) Tuân thủ quy định riêng của từng Dịch vụ tại Điều 13.

ĐIỀU 12. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY

12.1. Quyền của Công ty:

a) Xây dựng, thay đổi, nâng cấp, tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ tính năng của Nền tảng;
b) Ban hành, sửa đổi Điều khoản này và các Chính sách liên quan theo Điều 21;
c) Từ chối tiếp nhận, tạm khoá hoặc chấm dứt Tài khoản theo Điều 19;
d) Sử dụng dữ liệu phát sinh từ hoạt động của Nền tảng phục vụ mục đích vận hành, thống kê, bảo đảm an toàn hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ, trong phạm vi Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân;

đ) Yêu cầu Khách hàng cung cấp tài liệu chứng minh khi giải quyết khiếu nại.

12.2. Nghĩa vụ của Công ty:

a) Duy trì hoạt động của Nền tảng trong điều kiện kỹ thuật thông thường;
b) Hiển thị Giá Dịch vụ trước khi Khách hàng xác nhận Yêu cầu;
c) Công bố công khai Điều khoản này và các Chính sách liên quan trên Nền tảng;
d) Tiếp nhận, ghi nhận và chuyển tiếp khiếu nại của Khách hàng tới bên có trách nhiệm giải quyết; theo dõi kết quả và phản hồi Khách hàng theo Điều 20;

đ) Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng;

e) Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 13. QUY ĐỊNH RIÊNG ĐỐI VỚI TỪNG DỊCH VỤ

Các quy định tại Điều này áp dụng bổ sung cho từng Module. Trường hợp mâu thuẫn với các điều khoản chung, quy định tại Điều này được ưu tiên áp dụng đối với Module tương ứng.

13.1. Dịch vụ giao hàng

a) Khách hàng có nghĩa vụ đóng gói hàng hoá phù hợp với tính chất, khối lượng và quãng đường vận chuyển. Đối tác Vận chuyển có quyền từ chối tiếp nhận hàng hoá không được đóng gói phù hợp.
b) Khách hàng có nghĩa vụ khai báo trung thực về nội dung, khối lượng và kích thước hàng hoá. Trường hợp khai báo sai dẫn đến thay đổi Giá Dịch vụ, quy định tại khoản 8.2 được áp dụng.
c) Đối với đơn hàng có thu hộ, Khách hàng ấn định số tiền thu hộ khi tạo Yêu cầu. Hạn mức thu hộ tối đa được quy định tại [CĐ-04].
d) Trường hợp người nhận không có mặt tại địa chỉ giao, không liên lạc được hoặc từ chối nhận hàng, quy trình xử lý và trách nhiệm chi phí phát sinh được quy định tại [CĐ-05].

đ) Việc mở kiểm tra hàng hoá trước khi nhận do Khách hàng và người nhận thoả thuận, và phải được ghi nhận trên Yêu cầu Dịch vụ tại thời điểm tạo đơn.

13.2. Dịch vụ đồ ăn

a) Đối tác Cửa hàng chịu trách nhiệm về chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm, thành phần, nguồn gốc và giá bán của món ăn.
b) Thông tin về món ăn, hình ảnh minh hoạ và giá hiển thị trên Nền tảng do Đối tác Cửa hàng cung cấp và chịu trách nhiệm.
c) Trường hợp Đối tác Cửa hàng hết món sau khi Yêu cầu đã được xác nhận, Khách hàng được lựa chọn đổi món, giảm bớt phần đã hết hoặc huỷ Yêu cầu mà không chịu phí huỷ.
d) Khiếu nại về chất lượng món ăn phải được thực hiện trong thời hạn quy định tại Chính sách Giải quyết Khiếu nại và Tranh chấp, kèm bằng chứng phù hợp.

13.3. Dịch vụ lái hộ

a) Dịch vụ lái hộ là việc Đối tác Vận chuyển điều khiển phương tiện của Khách hàng theo yêu cầu của Khách hàng. Phương tiện thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Khách hàng.
b) Khách hàng có nghĩa vụ bảo đảm phương tiện đủ điều kiện tham gia giao thông, có đầy đủ giấy tờ hợp lệ và trong tình trạng kỹ thuật an toàn.
c) Đối tác Vận chuyển thực hiện Dịch vụ phải có giấy phép lái xe phù hợp với loại phương tiện.
d) Khách hàng có nghĩa vụ thông báo trước cho Đối tác Vận chuyển về các đặc điểm kỹ thuật riêng của phương tiện có thể ảnh hưởng đến việc điều khiển an toàn.

đ) Trách nhiệm của các bên trong trường hợp phương tiện bị hư hỏng, va chạm hoặc phát sinh sự cố trong quá trình thực hiện Dịch vụ được quy định tại [CĐ-06].

13.4. Dịch vụ giúp việc theo giờ

a) Dịch vụ được thực hiện tại địa điểm do Khách hàng chỉ định, trong khoảng thời gian và với phạm vi công việc do Khách hàng xác định khi tạo Yêu cầu.
b) Khách hàng có nghĩa vụ bảo đảm điều kiện làm việc an toàn tại địa điểm thực hiện Dịch vụ, và thông báo trước về các yếu tố có nguy cơ gây mất an toàn.
c) Khách hàng có trách nhiệm cất giữ tài sản có giá trị và giấy tờ quan trọng trước khi Dịch vụ được thực hiện.
d) Phạm vi công việc không bao gồm các công việc đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật riêng, làm việc trên cao, tiếp xúc với hoá chất nguy hiểm hoặc các công việc có yêu cầu về chứng chỉ hành nghề, trừ khi được thoả thuận riêng và Đối tác Vận chuyển đáp ứng điều kiện tương ứng.

13.5. Dịch vụ gọi xe

a) Dịch vụ gọi xe chỉ được cung ứng tại những Khu vực mà đơn vị vận hành đã được cấp giấy phép kinh doanh vận tải theo quy định của pháp luật.
b) Giá Dịch vụ được xác định và hiển thị trước chuyến đi. Trường hợp lộ trình thực tế thay đổi theo yêu cầu của Khách hàng, quy định tại khoản 8.2 được áp dụng.
c) Khách hàng và Đối tác Vận chuyển có nghĩa vụ tuân thủ quy định của pháp luật về trật tự an toàn giao thông trong suốt hành trình.
d) Khách hàng không được yêu cầu Đối tác Vận chuyển thực hiện hành vi vi phạm pháp luật về giao thông.

13.6. Dịch vụ quà tặng

a) Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và tính phù hợp của quà tặng.
b) Trường hợp người nhận từ chối nhận quà tặng, quy trình xử lý áp dụng tương tự điểm d khoản 13.1.
c) Nội dung thiệp, lời nhắn do Khách hàng soạn thảo và chịu trách nhiệm. Đối tác Cung ứng có quyền từ chối thực hiện đối với nội dung vi phạm pháp luật hoặc trái thuần phong mỹ tục.

13.7. Dịch vụ mua hộ

a) Khách hàng mô tả chi tiết hàng hoá cần mua, địa điểm mua và mức giá dự kiến khi tạo Yêu cầu.
b) Đối tác Vận chuyển ứng trước Tiền hàng và Khách hàng có nghĩa vụ hoàn trả đầy đủ Tiền hàng theo hoá đơn, chứng từ thực tế, cùng với Giá Dịch vụ.
c) Hạn mức Tiền hàng tối đa cho một Yêu cầu Dịch vụ được quy định tại [CĐ-07].
d) Trường hợp hàng hoá không có sẵn, giá thực tế cao hơn mức dự kiến hoặc có sai khác về quy cách, Đối tác Vận chuyển liên hệ Khách hàng để xác nhận trước khi mua. Khách hàng không phản hồi trong thời gian hợp lý thì Yêu cầu có thể bị huỷ.

đ) Khách hàng có nghĩa vụ nhận hàng và thanh toán đối với hàng hoá đã được mua đúng theo mô tả và đã được xác nhận.

13.8. Dịch vụ thuê xe tự lái

a) Công ty không sở hữu phương tiện và không phải là bên cho thuê.Nền tảng kết nối Khách hàng với Đối tác Chủ xe. Hợp đồng thuê phương tiện được xác lập giữa Khách hàng và Đối tác Chủ xe.
b) Khách hàng phải có giấy phép lái xe còn hiệu lực, phù hợp với loại phương tiện thuê, và xuất trình giấy tờ tuỳ thân theo yêu cầu của Đối tác Chủ xe.
c) Người điều khiển phương tiện trong thời gian thuê phải là Khách hàng đứng tên Yêu cầu Dịch vụ, trừ trường hợp được Đối tác Chủ xe đồng ý bằng văn bản. [Điều khoản này cần luật sư rà soát về tính khả thi thi hành và hệ quả pháp lý.]
d) Khách hàng có nghĩa vụ kiểm tra tình trạng phương tiện tại thời điểm nhận và bàn giao, cùng lập biên bản với Đối tác Chủ xe.

đ) Khách hàng không được sử dụng phương tiện thuê vào mục đích kinh doanh vận tải, cầm cố, thế chấp, cho thuê lại hoặc bất kỳ hành vi định đoạt nào khác.

e) Tiền đặt cọc, phạm vi bảo hiểm phương tiện, giới hạn quãng đường và trách nhiệm khi phương tiện hư hỏng được quy định tại [CĐ-08].

[Ghi chú soạn thảo: điểm e để trống với lý do tương tự điểm đ khoản 13.3. Rủi ro tài sản của Dịch vụ này lớn hơn Dịch vụ lái hộ, do đó không ban hành khi chưa có phương án bảo hiểm được phê duyệt.]

ĐIỀU 14. ĐÁNH GIÁ, PHẢN HỒI VÀ NỘI DUNG DO KHÁCH HÀNG TẠO

14.1. Khách hàng có quyền đánh giá và phản hồi về Dịch vụ đã sử dụng. Đánh giá phải trung thực, dựa trên trải nghiệm thực tế của chính Khách hàng.

14.2. Khách hàng không được đăng tải nội dung có tính chất xúc phạm, vu khống, kỳ thị, quảng cáo, chứa thông tin cá nhân của người khác, hoặc vi phạm quy định của pháp luật.

14.3. Công ty có quyền gỡ bỏ nội dung vi phạm khoản 14.2 mà không cần thông báo trước, đồng thời thông báo cho Khách hàng sau khi thực hiện.

14.4. Khách hàng cấp cho Công ty quyền sử dụng không độc quyền, không thu phí, có thể chuyển giao đối với nội dung đánh giá và phản hồi, nhằm mục đích hiển thị trên Nền tảng, cải thiện chất lượng dịch vụ và thực hiện các hoạt động truyền thông. Việc sử dụng hình ảnh cá nhân của Khách hàng trong hoạt động truyền thông chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý riêng bằng văn bản.

ĐIỀU 15. BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

15.1. Việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chuyển giao và xoá dữ liệu cá nhân của Khách hàng được thực hiện theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, là bộ phận không tách rời của Điều khoản này.

15.2. Khách hàng thừa nhận rằng để thực hiện Dịch vụ, một số dữ liệu cá nhân cần thiết của Khách hàng — bao gồm họ tên, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao nhận — được chuyển cho Đối tác Cung ứng thực hiện Yêu cầu, trong phạm vi và thời gian cần thiết.

15.3. Khách hàng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật, bao gồm quyền được biết, quyền đồng ý, quyền truy cập, quyền chỉnh sửa, quyền rút lại sự đồng ý, quyền xoá và quyền khiếu nại. Việc thực hiện các quyền này theo trình tự quy định tại Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.

15.4. Đầu mối tiếp nhận yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân: [CĐ-09].

ĐIỀU 16. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

16.1. Nền tảng, Ứng dụng, mã nguồn, giao diện, cơ sở dữ liệu, nhãn hiệu “Gọi Én”, logo, tên miền và toàn bộ nội dung do Công ty tạo lập thuộc quyền sở hữu của Công ty hoặc bên cấp quyền cho Công ty.

16.2. Khách hàng được cấp quyền sử dụng Ứng dụng có giới hạn, không độc quyền, không được chuyển giao, chỉ nhằm mục đích sử dụng Dịch vụ theo Điều khoản này.

16.3. Khách hàng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh, phân tích ngược, hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của Nền tảng khi không có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty.

ĐIỀU 17. TRÁCH NHIỆM VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

17.1. Nguyên tắc phân định trách nhiệm. Trách nhiệm đối với chất lượng hàng hoá, dịch vụ và đối với thiệt hại phát sinh trong quá trình thực hiện Dịch vụ thuộc về Đối tác Cung ứng trực tiếp thực hiện Dịch vụ đó, theo quy định tại Điều 4.

17.2. Trách nhiệm của Công ty trước Khách hàng. [CĐ-10]

[Ghi chú soạn thảo: đây là điều khoản quan trọng nhất của toàn bộ văn bản và hiện chưa có quyết định của Công ty. Hai phương án tiêu chuẩn được trình bày tại Phụ lục B để Ban Giám đốc lựa chọn. Việc lựa chọn phương án ảnh hưởng trực tiếp tới nội dung Hợp đồng khung hợp tác vùng, Hợp đồng đối tác vận chuyển, Chính sách Giải quyết Khiếu nại và mức phí bảo hiểm nếu có. Không ban hành Điều khoản này khi chưa có quyết định.]

17.3. Giới hạn trách nhiệm. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với:

a) Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, tổn thất lợi nhuận, tổn thất cơ hội kinh doanh hoặc tổn thất uy tín;
b) Thiệt hại phát sinh do Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ;
c) Thiệt hại phát sinh từ hành vi vi phạm Điều 10 của Khách hàng;
d) Sự gián đoạn, chậm trễ hoặc lỗi kỹ thuật do đường truyền viễn thông, thiết bị của Khách hàng, hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà Công ty không kiểm soát được;

đ) Nội dung, chính sách và hoạt động của các trang thông tin, ứng dụng của bên thứ ba được liên kết từ Nền tảng.

17.4. Các giới hạn tại khoản 17.3 không áp dụng đối với thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của Công ty, và không loại trừ các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

17.5. Điều khoản này không làm giảm bớt quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

ĐIỀU 18. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

18.1. Không bên nào phải chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, sự cố hạ tầng viễn thông hoặc điện lực trên diện rộng.

18.2. Bên gặp sự kiện bất khả kháng có nghĩa vụ thông báo cho bên còn lại trong thời gian sớm nhất có thể và áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.

ĐIỀU 19. TẠM NGỪNG VÀ CHẤM DỨT

19.1. Công ty có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt Tài khoản, từ chối cung cấp Dịch vụ trong các trường hợp sau:

a) Khách hàng vi phạm Điều khoản này hoặc các Chính sách liên quan;
b) Có căn cứ hợp lý cho rằng Tài khoản được sử dụng để thực hiện hành vi gian lận, chiếm đoạt tài sản hoặc vi phạm pháp luật;
c) Khách hàng có hành vi xúc phạm, đe doạ, gây mất an toàn cho Đối tác Cung ứng hoặc nhân sự của Công ty;
d) Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

19.2. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Công ty thông báo cho Khách hàng về việc tạm khoá hoặc chấm dứt, nêu rõ căn cứ và hướng dẫn trình tự khiếu nại.

19.3. Việc chấm dứt Tài khoản không làm chấm dứt các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

19.4. Khách hàng có quyền chấm dứt việc sử dụng Nền tảng vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách ngừng sử dụng và yêu cầu xoá Tài khoản theo khoản 5.9.

ĐIỀU 20. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

20.1. Kênh tiếp nhận khiếu nại:

– Tổng đài: 0825 272 868

– Thư điện tử: info@goien.vn

– Chức năng hỗ trợ trong Ứng dụng

– Trang liên hệ tại goien.vn/lien-he

Thời gian tiếp nhận qua tổng đài: [CĐ-11].

20.2. Thời hạn khiếu nại. Khách hàng thực hiện khiếu nại trong thời hạn quy định tại Chính sách Giải quyết Khiếu nại và Tranh chấp, tính từ thời điểm Yêu cầu Dịch vụ hoàn thành hoặc bị huỷ.

20.3. Trình tự xử lý. Công ty tiếp nhận, ghi nhận và xác định bên có trách nhiệm giải quyết. Trường hợp trách nhiệm thuộc Đối tác Cung ứng hoặc Đối tác Khu vực, Công ty chuyển tiếp khiếu nại và theo dõi kết quả, đồng thời phản hồi Khách hàng.

20.4. Thời hạn trả lời khiếu nại: [CĐ-12].

20.5. Giải quyết tranh chấp. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hoà giải. Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự Việt Nam.

20.6. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

ĐIỀU 21. SỬA ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

21.1. Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này. Bản sửa đổi được công bố trên Nền tảng kèm theo số bản và ngày có hiệu lực.

21.2. Đối với các sửa đổi làm thay đổi cơ bản quyền và nghĩa vụ của Khách hàng, Công ty thông báo trước ít nhất [CĐ-13] ngày trước ngày có hiệu lực, qua Ứng dụng hoặc qua phương thức liên lạc mà Khách hàng đã đăng ký.

21.3. Khách hàng tiếp tục sử dụng Nền tảng sau ngày bản sửa đổi có hiệu lực được coi là đã chấp thuận bản sửa đổi. Khách hàng không đồng ý có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu xoá Tài khoản.

21.4. Các Yêu cầu Dịch vụ đã được xác nhận trước ngày bản sửa đổi có hiệu lực được điều chỉnh bởi bản Điều khoản có hiệu lực tại thời điểm xác nhận.

ĐIỀU 22. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

22.1. Tính độc lập của các điều khoản. Trường hợp một điều khoản bất kỳ của Điều khoản này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

22.2. Không từ bỏ quyền. Việc một bên không thực hiện hoặc chậm thực hiện một quyền theo Điều khoản này không được coi là từ bỏ quyền đó.

22.3. Chuyển giao. Khách hàng không được chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho bên thứ ba. Công ty có quyền chuyển giao quyền và nghĩa vụ của mình cho bên kế thừa hợp pháp, kèm thông báo cho Khách hàng.

22.4. Ngôn ngữ. Điều khoản này được lập bằng tiếng Việt. Trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt có giá trị áp dụng.

22.5. Hiệu lực. Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày [CĐ-14] và thay thế các phiên bản trước đó.

THÔNG TIN CÔNG TY

Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ CIT
Mã số doanh nghiệp: 3603631297 [CĐ-15]
Địa chỉ trụ sở chính: F30 Đường D3, Khu phố 7, Phường Thống Nhất, thành phố Biên Hoà, Đồng Nai [CĐ-16]
Văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh: 422 Nguyễn Thái Sơn, Phường 5, Quận Gò Vấp
Văn phòng tại Hà Nội: 18F Nguyễn Khang, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy
Người đại diện theo pháp luật: [CĐ-17]
Tổng đài dịch vụ: 0825 272 868
Thư điện tử: info@goien.vn
Trang thông tin điện tử: goien.vn

Mạng xã hội việc làm thế hệ mới